JAKARTA — Persoalan Kartu Tanda Penduduk (KTP) milik Darul Iman, warga Kota Tangerang, yang sebelumnya tidak dikembalikan saat proses check-out di Hotel Terraz Tree, memasuki perkembangan baru.
Pihak manajemen Hotel Terraz Tree menyampaikan bahwa KTP tersebut telah ditemukan setelah dilakukan penelusuran internal dan saat ini berada dalam proses untuk dikembalikan kepada pemiliknya.
Dalam klarifikasi yang disampaikan kepada Darul Iman, pihak hotel menegaskan bahwa sejak awal manajemen telah berupaya membuka komunikasi dan menyelesaikan persoalan tersebut secara baik-baik.
“Berdasarkan hasil penelusuran tersebut, saat ini KTP telah ditemukan dan berada dalam proses untuk dikembalikan,” demikian penjelasan pihak hotel, Rabu (16/9/2026).
Dengan ditemukannya KTP tersebut, pihak hotel menyatakan kondisi faktual kini berbeda dengan kekhawatiran sebelumnya mengenai kemungkinan hilangnya dokumen identitas tersebut.
Hotel Jelaskan Soal Kompensasi
Manajemen Hotel Terraz Tree juga memberikan penjelasan mengenai tawaran kompensasi yang sebelumnya disampaikan kepada Darul Iman.
Menurut pihak hotel, tawaran tersebut merupakan bentuk itikad baik dan tanggung jawab apabila KTP pada akhirnya benar-benar dinyatakan hilang.
Namun, pihak hotel menyebut tawaran tersebut tidak diterima dan kemudian muncul permintaan kompensasi dengan nilai yang lebih tinggi.
“Dengan telah ditemukannya KTP tersebut, tentunya kondisi faktual dan dasar pembahasan kompensasi menjadi berbeda dan berdasarkan kondisi yang sebenarnya,” kata pihak hotel dalam klarifikasinya.
Dengan demikian, pembahasan mengenai kompensasi saat ini masih terbuka dan perlu dilihat berdasarkan kondisi faktual setelah KTP dikembalikan kepada pemiliknya.
Hotel Luruskan Pemberitaan
Selain persoalan KTP dan kompensasi, pihak Hotel Terraz Tree juga meminta pelurusan terhadap pemberitaan sebelumnya yang memuat pernyataan Darul Iman mengenai kekhawatirannya atas keberadaan KTP.
Hotel menegaskan bahwa sejak awal pihaknya tidak menutup komunikasi ataupun menghindari tanggung jawab.
Manajemen menyatakan telah melakukan komunikasi, penelusuran internal, serta upaya penyelesaian terhadap persoalan tersebut.
Pihak hotel juga meminta agar informasi mengenai kejadian tersebut disampaikan secara akurat dan sesuai dengan fakta yang telah terkonfirmasi.
Manajemen menyampaikan bahwa pihaknya menghormati hak Darul Iman untuk menyampaikan pengalaman dan kekhawatirannya, namun meminta agar perkembangan kasus juga dilihat berdasarkan hasil penelusuran terbaru.
Fokus Pengembalian KTP
Untuk saat ini, pihak hotel menyatakan fokus utamanya adalah memastikan KTP yang telah ditemukan tersebut dapat dikembalikan kepada pemiliknya dengan baik.
Darul Iman sebelumnya juga telah meminta agar proses pengembalian dilakukan secara jelas dan, bila memungkinkan, disertai tanda terima sebagai bukti bahwa dokumen telah diterima kembali.
Dengan adanya penemuan KTP tersebut, persoalan yang sebelumnya dikhawatirkan sebagai kehilangan dokumen kini berubah menjadi persoalan keterlambatan pengembalian dokumen yang menurut pihak hotel terjadi karena KTP tertukar.
Aspek Hukum
Persoalan ini berkaitan dengan hubungan konsumen dengan penyedia jasa serta penanganan dokumen yang memuat data pribadi.
Namun, setelah KTP ditemukan dan belum terdapat informasi mengenai penyalahgunaan data, pemberitaan perlu membedakan antara fakta yang telah terkonfirmasi dengan kekhawatiran atau kemungkinan yang sebelumnya disampaikan.
Pihak hotel juga dalam klarifikasinya mengingatkan agar penyampaian informasi mengenai kejadian tersebut tetap memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku.
Redaksi menempatkan klarifikasi tersebut sebagai bagian dari hak jawab dan upaya menghadirkan pemberitaan yang berimbang.
Terbuka untuk Penyelesaian
Baik persoalan pengembalian KTP maupun pembahasan mengenai kompensasi masih dapat diselesaikan melalui komunikasi antara kedua pihak.
Dengan ditemukannya KTP, penyelesaian berikutnya diharapkan dapat difokuskan pada pengembalian dokumen kepada pemiliknya serta pembicaraan mengenai dampak dan ketidaknyamanan yang dialami selama proses penelusuran.
Redaksi juga tetap membuka ruang bagi pihak Hotel Terraz Tree maupun Darul Iman apabila terdapat perkembangan atau informasi tambahan terkait penyelesaian persoalan tersebut.
Perkembangan terakhir: KTP telah ditemukan berdasarkan penelusuran internal pihak hotel dan masih dalam proses pengembalian kepada pemiliknya.(*)
