Tangerang – Perusahaan Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang terus menerus berupaya dan berkomitmen meningkatkan pelayanan air bersih bagi masyarakat di seluruh di wilayah Kabupaten Tangerang.
Salah satunya dengan pemenuhan kebutuhan air bersih bagi masyarakat di Kabupaten Tangerang dan sekitarnya.
Hal itu yang dijelaskan oleh Kepala Satuan Sekretariat Perumdam TKR, Supendi dalam Webinar Bertemakan ” Tantangan & Strategi Peningkatan Kinerja Perumdam TKR Dimasa Pandemi Covid-19 Tahun 2021″ bersama jurnalis, Rabu ( 30/12/2020)
Kepala Satuan Sekretariat TKR Supendi, menjelaskan tantangan dan kendala keterbatasan air baku, besarnya investasi pemasangan jaringan perpipaan serta terbatasnya Iddle Kapasitas di Instalasi Pengolahan Air eksisting.
“Di masyarakat masih tingginya tingkat kehilangan air dan kurangnya minat masyarakat menjadi pelanggan karena kendala
pandemi serta menurunnya kemampuan pembayaran tagihan rekening air pada saat pandemi dan keterbatasan pemenuhan layanan secara tatap muka langsung,”jelas Supendi.
Supendi juga menjelaskan juga tentang Strategi Peningkatan Pelayanan, diantaranya pembentukan Tim Satgas Covid-19 untuk monitoring internal perusahaan.
Saat ini Perumdam TKR Kabupaten Tangerang juga sudah membuat aplikasi SIMPEL (Sistem Informasi Kepelanggan, pembacaan meter mandiri oleh pelanggan dengan pembaca meter.
“Kemudian, Kita juga melakukan penutupan loket pembayaran dan menggantinya melalui bank, minimarket (Alfamart, Indomart
Fasilitas Mobil Payment keliling ke lokasi pelanggan dan
Otomotisasi Instalasi Pengolahan Air dan optimasi,” tambah Supendi
Lanjutnya, Perumdam TKR juga sudah melakukan penerapan SMK3 (Sistem Manajemen Mutu, Sistim pembayaran biaya sambungan pelanggan , Optimalisasi layanan informasi dan komunikasi,
Contact Center, Media Sosial.
”Kita juga melalukan peningkatan capacity building pegawai dan program kemasyarakatan yaitu program CSR/TSLP, bantuan sosial,” ungkapnya.(zher).
