Korantangerang – Rumah sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu rumah sakit dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang bermutu sesuai standar yang sudah ditentukan.
Begitu pula dengan Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD) Kota Tangerang, terus berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Berbagai innovasi dilakukan. Terutama bagi pasien warga Kota Tangerang agar merasa nyaman saat berobat di rumah sakit yang dikelola pemkot ini.
Serangkaian kemudahan dipersembahkan kepada warga. Tak heran bila RSUD Kota Tangerang, menerima penghargaan peringkat pertama atas pelayanan publik terbaik yang telah diberikan. Walikota Tangerang Arief R Wismansyah pada peringatan HUT Korpri Rabu pekan lalu, menyerahkan penghargaan tersebut kepada Direktur RSUD Kota Tangerang Feriyansyah.
“Upaya yang telah kami lakukan diantaranya membentuk komite mutu RS dan melakukan survey kepuasan dari para pasien,” ungkap Fery. RSUD juga membentuk tim Customer Care dan komplain pasien. “Kami juga membuat tim website, untuk memperbaharui informasi dan saran dari masyarakat,” tutur Feri.
Inovasi pelayanan publik lain yang diciptakan adalah dengan mengoperasikan mobil shuttle. Kendaraan ini beroperasi mulai pukul 06.00 – 17.00 WIB. Bagi pasien yang belum memiliki jaminan, RSUD tetap memberi kemudahan. Yaitu dengan menghapus sistem uang muka (deposit-red) bagi pasien yang belum memiliki jaminan tadi.
“Pada sore hari, kami membuka poli anak. Klinik kebidanan dan kandungan. Juga klinik jiwa dan poli spesialis gigi,” terang Feri. Tak hanya bagi pasien, para pegawai juga diberi bekal kemampuan yang mumpuni. Komite Mutu Keselamatan Pasien dan Manajemen Resiko (KMKPMR), tak henti-hentinya memberi pengetahuan kepada seluruh pegawai.
Khususnya mengenai program peningkatan mutu dan indikator rumah sakit. Tentang 6 sasaran keselamatan pasien serta manajemen resiko RS. “Kami akan terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat Kota Tangerang. Kritik dan saran untuk kemajuan, akan kami jadikan acuan guna mengembangkan serta meningkatkan mutu layanan RSUD yang lebih baik lagi,” tukas Feri.
Untuk diketahui. Pada Juni tahun 2017 lalu, RSUD Kota Tangerang memperoleh Akreditasi Tingkat Paripurna. Akreditasi tertinggi dari Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) ini, merupakan bukti keseriusan RSUD untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat.
Lebih lanjut Direktur Utama RSUD Kota Tangerang Dr. H. Feriyansyah mengatakan, pelayanan memang terus dilakukan oleh pihaknya apalagi setelah mendapatkan apresiasi dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan-RB) terkait kualitas pelayanan publik. RSUD Kota Tangerang mendapatkan penghargaan berupa Pelayanan Publik kategori A.Pelayanan publik di RSUD Kota Tangerang telah menjadi role model bagi pelayanan publik di Indonesia.
Berbagai inovasi pun telah diluncurkan dalam segi pelayanan seperti Sistem Informasi Tempat Tidur RS (SIMPATI RS) yang menyajikan informasi ketersediaan kamar rawat inap di seluruh RS di wilayah Kota Tangerang, dan sistem tersebut bisa diakses dengan mudah oleh masyarakat.Lalu mobil antar jemput bagi pasien atau ambulan gratis yang bisa diakses melalui aplikasi Tangerang Live dan Call center 112.
“Berbagai inovasi akan terus dilakukan dengan tujuan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mendapatkan pelayanan,” ujarnya.
Komitmen Pemerintah Kota Tangerang yang sangat tinggi terhadap kondisi kesehatan masyarakatnya, maka diluncurkanlah Program Universal Health Coverage (UHC). Program tersebut kini dapat dimanfaatkan dengan baik oleh masyarakat agar bisa terdaftar sebagai peserta BPJS Kesehatan yang dibiayai oleh Pemerintah Kota Tangerang.
Dan untuk mendukung program Universal Health Coverage (UHC), RSUD Kota Tangerang sebagai sarana pelayanan kesehatan memiliki beberapa inovasi yang dituangkan dalam bentuk program yang bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan kepercayaan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSUD Kota Tangerang. Salah satu program tersebut yakni “Sapa Cinta”.
Sapa Cinta ini adalah gerakan menyapa pasien yang dirawat inap di RSUD Kota Tangerang dengan tujuan memenuhi kebutuhan pasien akan pelayanan di RSUD Kota Tangerang. Program “Sapa Cinta” ini bertujuan untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, kami ingin mengetahui apa saja harapan dan kebutuhan yang berkembang pada pasien.
Dalam program Sapa Cinta tersebut, Tim Humas RSUD Kota Tangerang melakukan langkah jemput bola dengan mendatangi satu per satu pasien yang dirawat, kemudian memberikan edukasi secara sedehana terkait kesulitan yang dialami selama dalam perawatan.
Kegiatan ini disambut hangat oleh pasien dan keluarga, dimana mereka dengan mudah mendapatkan sosialisasi dan edukasi mengenai kesehatan terutama terkait kepesertaan dan berbagai hal dalam program BPJS tanpa harus antri ke Kantor BPJS. Penjelasan semua prosedur penanganan masalah dan lain-lain dapat ditanyakan langsung ke Tim Humas “Sapa Cinta” ketika berkunjung ke ruang rawat inap.(***).
