TANGERANG – Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Tangerang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kompetensi dan profesionalisme sumber daya manusia. Salah satunya dengan menggelar Pelatihan Service Excellence bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani, Jumat (16/10/2026).
Kegiatan ini diikuti seluruh petugas front office Kantah Kabupaten Tangerang, termasuk petugas keamanan (security) yang menjadi bagian dari garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Pelatihan tersebut bertujuan meningkatkan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang prima, ramah, responsif, profesional, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat yang mengakses layanan pertanahan.
Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang, Didik Purnomo, menekankan bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pertanahan.
Menurut Didik, pelayanan yang baik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga oleh sikap, komunikasi, keramahan, dan kepastian informasi yang diberikan kepada pemohon.
“Pelayanan pertanahan bukan hanya berkaitan dengan penyelesaian administrasi, tetapi juga bagaimana masyarakat mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik. Setiap petugas harus mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Didik.
Ia menjelaskan, seluruh petugas yang berinteraksi langsung dengan masyarakat memiliki peran penting dalam menciptakan suasana pelayanan yang nyaman. Karena itu, peningkatan kompetensi perlu dilakukan secara berkelanjutan agar standar pelayanan dapat diterapkan secara konsisten.
“Setiap petugas merupakan bagian penting dari wajah pelayanan Kantor Pertanahan. Saya berharap melalui pelatihan ini, seluruh petugas semakin memahami pentingnya komunikasi yang efektif, sikap profesional, serta komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tambahnya.
Kolaborasi dengan BRI Perkuat Budaya Pelayanan
Pelaksanaan pelatihan bersama BRI Kantor Cabang Tangerang Ahmad Yani menjadi salah satu upaya untuk memperkuat budaya pelayanan yang mengedepankan kepuasan masyarakat.
Melalui kegiatan tersebut, peserta diharapkan dapat memahami penerapan standar pelayanan, membangun komunikasi yang efektif, serta meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai kebutuhan dan karakter pemohon layanan pertanahan.
Keterlibatan petugas keamanan dalam pelatihan juga menjadi perhatian. Sebagai petugas yang kerap menjadi pihak pertama yang berinteraksi dengan pengunjung, security memiliki peran dalam membantu memberikan informasi awal, mengarahkan masyarakat, dan menciptakan suasana yang tertib serta nyaman di lingkungan kantor.
Dengan demikian, kualitas pelayanan tidak hanya menjadi tanggung jawab petugas loket, tetapi merupakan komitmen bersama seluruh unsur yang terlibat dalam proses pelayanan.
Wujudkan Pelayanan Publik yang Profesional dan Akuntabel
Didik Purnomo berharap pelatihan Service Excellence dapat memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan di Kantah Kabupaten Tangerang.
Menurutnya, peningkatan kualitas sumber daya manusia harus berjalan seiring dengan komitmen menghadirkan pelayanan pertanahan yang profesional, transparan, dan akuntabel.
“Harapan kami, pelatihan ini tidak berhenti pada kegiatan pembelajaran saja, tetapi benar-benar diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang jelas, ramah, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan pemohon,” tegasnya.
Melalui kegiatan ini, Kantah Kabupaten Tangerang menegaskan komitmennya untuk terus melakukan pembenahan pelayanan melalui peningkatan kompetensi petugas dan penguatan budaya kerja yang berorientasi pada masyarakat.
Upaya tersebut diharapkan dapat mendukung terwujudnya pelayanan pertanahan yang semakin berkualitas serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang.
Kata kunci SEO: Kantah Kabupaten Tangerang, Didik Purnomo, Pelatihan Service Excellence, BPN Kabupaten Tangerang, pelayanan pertanahan, BRI Tangerang Ahmad Yani.(zher).
