Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Tangerang menggelar rapat evaluasi tindak lanjut SP4N-LAPOR! di lingkup Pemerintah Kabupaten Tangerang di Ruang Rapat Quantum, Smart Building Kabupaten Tangerang, Senin (22/9/2025).
Dalam sambutannya, Sekretaris Diskominfo Kabupaten Tangerang Akhmad Farhan menekankan pentingnya kecepatan respons terhadap pengaduan masyarakat.
“Waktu maksimal dalam menindaklanjuti aduan adalah 2×24 jam, sesuai amanat pimpinan agar masyarakat tidak menunggu lama untuk mendapatkan jawaban,” tegasnya.
Farhan menuturkan, untuk mendukung efektivitas pelayanan, berbagai inovasi telah dilakukan, mulai dari publikasi berbentuk poster, pamflet, video promosi, kisah sukses, hingga panduan penggunaan SP4N-LAPOR!.
“Semua upaya ini ditujukan agar masyarakat semakin mudah dalam menyampaikan aspirasi maupun pengaduan kepada pemerintah daerah,” tuturnya.
Melalui rapat evaluasi ini, Pemerintah Kabupaten Tangerang berharap kualitas tindak lanjut pengaduan dapat semakin ditingkatkan, sehingga pelayanan publik di Kabupaten Tangerang menjadi lebih cepat, responsif, dan berkualitas.
Sementara itu, Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) Diskominfo Kabupaten Tangerang, Febi Febiansyah, menuturkan bahwa jumlah laporan yang masuk melalui SP4N-LAPOR! Kabupaten Tangerang mengalami peningkatan signifikan. Tercatat, laporan yang masuk pada 2023 meningkat menjadi 2.610, dan pada 2024 mencapai 2.265 laporan.
“Peningkatan ini terjadi karena sebagian besar aspek dalam Rencana Aksi telah berjalan dengan baik, mulai dari komitmen pimpinan hingga sosialisasi kepada masyarakat melalui pertemuan langsung, media cetak, maupun daring,” jelas Febi.
Atas laporan masuk yang cukup banyak, Kabupaten Tangerang berhasil masuk 5 besar Kabupaten/Kota dengan laporan terbanyak versi lapor.go.id tahun 2024. Informasi ini dapat dilihat pada media sosial Instagram @lapor1708.
“Kegiatan evaluasi ini juga diselenggarakan sebagai bentuk koordinasi dan evaluasi pelaksanaan SP4N-LAPOR! agar sejalan dengan Rencana Aksi dan Roadmap yang telah disahkan,” ujar Febi.
Melalui kegiatan ini, pemerintah ingin memperkuat koordinasi dan komunikasi antar-admin instansi, pejabat penghubung, serta admin perangkat daerah di lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang.
Selain itu, kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas peserta terkait pengelolaan SP4N-LAPOR! dan pelayanan informasi sekaligus menjadi ajang evaluasi demi terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Tangerang.
Dengan adanya evaluasi ini, Pemerintah Kabupaten Tangerang berharap kualitas tindak lanjut pengaduan dapat semakin ditingkatkan, sehingga pelayanan publik menjadi lebih cepat, responsif, dan berkualitas.
