KOTA TANGERANG – Momentum Hari Konsumen Nasional (Harkonas) 2026 dimanfaatkan PDAM Tirta Benteng untuk memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Suasana berbeda terlihat di kantor pelayanan Perumda Tirta Benteng pada Senin (20/4/2026). Para pelanggan yang datang, baik untuk mengurus administrasi maupun melakukan pembayaran, disambut hangat dengan pengalungan bunga serta pemberian bingkisan.
Kegiatan tersebut dipimpin langsung oleh Direktur Utama Perumda Tirta Benteng, Doddy Effendi. Bersama jajaran manajer dan staf, ia turun langsung menyapa pelanggan satu per satu, sekaligus membuka ruang dialog secara terbuka di area pelayanan.
Dalam suasana santai dan penuh keakraban, pelanggan menyampaikan berbagai pengalaman mereka. Sejumlah pelanggan mengaku puas terhadap kemudahan layanan dan respons cepat dari petugas.
Namun demikian, beberapa pelanggan juga menyampaikan sejumlah kendala, mulai dari distribusi air yang belum stabil pada waktu tertentu hingga penanganan keluhan yang dinilai masih perlu ditingkatkan.
“Pelanggan adalah nyawa dari perusahaan ini. Momentum Harkonas ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus mendengar dan memperbaiki layanan,” ujar Doddy.
Ia menegaskan bahwa seluruh masukan yang disampaikan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi ke depan. Perumda Tirta Benteng, lanjutnya, telah menyiapkan langkah konkret, termasuk melalui pembentukan unit reaksi cepat guna merespons setiap keluhan masyarakat secara langsung di lapangan.
“Kami memiliki unit reaksi cepat agar setiap laporan bisa segera ditindaklanjuti. Tidak boleh ada keluhan yang dibiarkan tanpa penanganan,” tegasnya.
Doddy juga menambahkan, langkah tersebut sejalan dengan visi Pemerintah Kota Tangerang dalam mendorong pelayanan publik yang responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kami ingin pelayanan tidak hanya cepat, tetapi juga benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Ada kedekatan, ada komunikasi, dan ada solusi,” lanjutnya.
Kegiatan berlangsung dalam suasana hangat dan diakhiri dengan sesi foto bersama antara jajaran direksi dan pelanggan.
Momentum Harkonas 2026 ini menjadi cerminan komitmen Perumda Tirta Benteng dalam menghadirkan pelayanan yang lebih humanis sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat melalui perbaikan layanan yang berkelanjutan. (zher)
