Kota Tangerang -Pemerintah Kota Tangerang menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menindaklanjuti setiap aduan masyarakat secara cepat dan responsif. Hal tersebut disampaikan Sekretaris Daerah Kota Tangerang, Herman Suwarman, saat membuka Rapat Koordinasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Tahun 2025 di Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, Selasa (16/12/2025).
Sekda menginstruksikan seluruh perangkat daerah agar tidak menunda penanganan laporan masyarakat yang masuk melalui berbagai kanal pengaduan. Menurutnya, masyarakat kini semakin kritis seiring terbukanya akses informasi.
Ia juga mengapresiasi kinerja petugas pengelola pengaduan di lingkungan perangkat daerah, BUMD, dan instansi vertikal yang dinilai telah merespons aduan warga dengan gerak cepat.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang, Mugiya Wardhany, berharap tingkat penyelesaian pengaduan pada 2025 dapat melampaui capaian tahun sebelumnya sebesar 99,6 persen, minimal mencapai 99,7 persen.
Kegiatan ini menghadirkan narasumber dari Jakarta Smart City Pemprov DKI Jakarta dan Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan, serta diikuti oleh 57 petugas pengelola pengaduan.(zher)
